Kebijakan Refund
Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas, kami menyediakan jaminan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
Terakhir Diperbarui: 14 Februari 2026
1. Jaminan 30 Hari Uang Kembali
Kyuhost memberikan garansi pengembalian dana penuh dalam 30 hari pertama sejak aktivasi layanan untuk paket Shared Hosting (Lara-Starter, Lara-Pro, Lara-Business). Jika dalam kurun waktu tersebut Anda mengalami kendala teknis yang tidak dapat kami atasi, Anda berhak mengajukan refund.
2. Layanan yang Tidak Dapat Direfund
Beberapa layanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya karena melibatkan biaya pihak ketiga atau lisensi sekali pakai:
- Registrasi, Transfer, atau Perpanjangan Nama Domain.
- Sertifikat SSL (PositiveSSL, Wildcard, dll) yang sudah terbit.
- Layanan VPS (Cloud VPS) dan Dedicated Server.
- Biaya administrasi atau biaya gateway pembayaran.
- Layanan yang melanggar Syarat dan Ketentuan (TOS) kami.
3. Syarat & Ketentuan Pengajuan
- Permintaan refund harus diajukan melalui Tiket Bantuan di Client Area.
- Alasan pengembalian dana harus bersifat teknis (misal: uptime tidak sesuai janji).
- Refund tidak berlaku jika akun dihentikan karena penyalahgunaan (Spamming, Phishing, Malware).
- Setiap pelanggan hanya berhak mendapatkan satu kali kesempatan refund. Akun kedua dengan identitas yang sama tidak berhak mendapatkan garansi uang kembali.
4. Waktu Proses Pengembalian
Setelah disetujui, dana akan dikirimkan kembali ke rekening asal atau saldo kredit akun dalam waktu 7 - 14 hari kerja. Pengembalian dana ke rekening bank mungkin akan dikenakan biaya transfer antar bank yang ditanggung oleh pelanggan.
Masih Bingung?
Hubungi tim billing kami untuk konsultasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana.